Când folosești această pagină
Formularul de mai jos este pentru situațiile în care ceva nu a decurs cum trebuia sau ai o idee prin care putem face lucrurile mai bine:
- o comandă livrată greșit, incomplet sau cu întârziere;
- un produs care nu corespunde descrierii de pe Site;
- o problemă în relația cu noi sau cu firma de curierat;
- o sugestie privind Site-ul, gama de produse sau modul în care lucrăm.
Dacă vrei doar să returnezi un produs în termenul legal de 14 zile, nu ai nevoie de această pagină: procedura și formularul de retragere sunt în Politica de returnare.
Ce să ne scrii ca să rezolvăm rapid
Cu cât ne dai mai multe repere, cu atât reducem numărul de mesaje dus-întors:
- Numărul comenzii sau al facturii, dacă sesizarea privește o comandă.
- Ce produs este implicat, cu denumirea sau codul de pe factură.
- Ce s-a întâmplat și când, pe scurt, în ordine cronologică.
- Ce soluție aștepți: înlocuire, reparație, rambursare sau doar o lămurire.
Dacă ai fotografii relevante, menționează asta în mesaj și îți răspundem cu adresa pe care le poți trimite.
Ce se întâmplă mai departe
- Primești automat sesizarea pe adresa noastră de vânzări și o înregistrăm.
- O analizăm și, dacă avem nevoie de detalii suplimentare, te contactăm pe email sau telefonic.
- Îți comunicăm răspunsul și soluția propusă în cel mult 5 zile lucrătoare.
Dacă nu ești mulțumit de răspuns
Încercăm întâi să găsim o soluție direct cu tine, pentru că este calea cea mai rapidă pentru amândoi. Dacă totuși nu ajungem la un acord, ai la dispoziție căile prevăzute de lege:
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro
- Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile O.G. nr. 38/2015
- Platforma europeană SOL pentru soluționarea online a litigiilor
- Instanțele judecătorești competente din România
Detaliile privind soluționarea litigiilor se găsesc în Termenii și Condițiile Site-ului.
Trimite o sesizare
Completează formularul de mai jos. Câmpurile marcate cu * sunt obligatorii.