Cum găsești piesa potrivită
Ai trei căi, în funcție de ce informații ai la îndemână:
- După mașină. Alege marca, anul, modelul și motorizarea din selectorul de pe prima pagină. Îți arătăm doar piesele compatibile cu vehiculul respectiv.
- După cod. Dacă ai codul de pe piesa veche sau codul OE din documentele mașinii, scrie-l în câmpul de căutare. Caută atât după codul producătorului, cât și după echivalențe.
- Din catalogul universal. Pentru uleiuri, becuri, baterii, accesorii, consumabile și scule, care nu depind de un anumit vehicul, mergi direct în secțiunea Categorii universale.
Dacă nu ești sigur că ai ales corect, nu comanda la nimereală. Sună-ne cu numărul de identificare al vehiculului (seria de șasiu) la îndemână și verificăm împreună.
Ce înseamnă disponibilitatea afișată
Nu toate produsele stau în același loc, iar asta influențează termenul de livrare:
- Stoc propriu — produsul se află fizic în depozitul nostru din Tomești și pleacă spre tine cel mai repede.
- Stoc furnizor — produsul se află la un furnizor partener. Disponibilitatea este preluată automat de la acesta și o confirmăm după plasarea comenzii.
- Comandă specială — produs care nu figurează în oferta curentă și este adus de la furnizor special la solicitarea ta. Comenzile speciale se onorează cu plată în avans.
Dacă un produs devine indisponibil după ce ai comandat, te anunțăm și îți propunem fie o alternativă, fie rambursarea integrală.
Cum plasezi o comandă
- Adaugă produsele în coș și mergi la finalizarea comenzii.
- Completează datele de livrare și facturare și alege modalitatea de plată.
- Primești pe email confirmarea de primire a comenzii. Aceasta are rol informativ.
- Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți confirmăm expedierea produselor, nu la plasarea comenzii.
Poți comanda și telefonic, dacă îți este mai simplu. Îți trimitem pe email confirmarea și link-ul de plată.
Modalități de plată
Prețurile afișate pe Site includ TVA. Poți plăti prin metodele disponibile în pasul de finalizare a comenzii, inclusiv ramburs la curier, acolo unde această opțiune este activă pentru comanda ta.
Pentru comenzile speciale și pentru produsele aduse la cerere solicităm plata în avans, întrucât acestea nu pot fi returnate în stoc.
Livrare și ridicare personală
Livrăm pe teritoriul României prin curier Sameday. Primești numărul de urmărire (AWB) imediat ce coletul este preluat, ca să poți verifica traseul.
Poți ridica personal comanda de la punctul nostru de lucru: Str. Antreprenorilor nr. 21, Hala A7, 707515 Tomești, Județul Iași. Te rugăm să aștepți confirmarea că produsele sunt pregătite înainte de a veni.
La primirea coletului, verifică-l în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, solicită întocmirea unui proces-verbal de constatare. Este singurul document care permite despăgubirea pentru daune produse în transport.
Garanție
Toate produsele beneficiază de garanție de conformitate în condițiile legii. Durata concretă diferă în funcție de producător și de tipul produsului și este menționată în documentele care însoțesc marfa.
Pentru a păstra garanția, ai nevoie de factură și, după caz, de certificatul de garanție. Îți recomandăm să păstrezi și dovada montajului la un service autorizat, întrucât montarea incorectă este cel mai frecvent motiv pentru care o garanție este refuzată.
Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările provocate de accidente, de montaj necorespunzător sau de utilizarea piesei în alt scop decât cel pentru care a fost proiectată.
Retur și schimb
Dacă ești persoană fizică și ai cumpărat pentru uz personal, te poți retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără să fie nevoie să invoci un motiv.
Condițiile complete, excepțiile și termenele de rambursare sunt detaliate în Politica de returnare, care face parte integrantă din Termeni și Condiții. Acolo găsești și formularul de retragere.
Pe scurt, ca returul să fie acceptat: produsul trebuie să fie nemontat, în ambalajul original și însoțit de documentele de achiziție.
Anularea comenzii
Poți anula o comandă fără costuri atât timp cât nu a fost încă expediată. Sună-ne sau scrie-ne cât mai repede, cu numărul comenzii la îndemână.
Comenzile speciale, aduse de la furnizor la cererea ta, nu pot fi anulate după ce au fost lansate către furnizor.
Facturare pentru firme
Emitem factură pentru fiecare comandă. Dacă achiziționezi în numele unei firme, completează datele societății în pasul de facturare.
Reține că dreptul legal de retragere în 14 zile este prevăzut pentru consumatori, adică pentru persoanele fizice care cumpără în afara activității lor comerciale. Pentru clienții profesionali (B2B) se aplică regulile din Termeni și Condiții.
Ai nevoie de ajutor
Dacă nu ai găsit răspunsul aici, scrie-ne sau sună-ne. Dacă vrei să ne semnalezi o problemă cu o comandă sau să ne propui o îmbunătățire, folosește pagina Sugestii și reclamații.
- Telefon: 0739 995 555
- E-mail general: office@cautpiese.ro
- E-mail vânzări / comenzi / retururi: vanzari@cautpiese.ro
- Adresă punct de lucru: Str. Antreprenorilor nr. 21, Hala A7, 707515 Tomești, Județul Iași