www.cautpiese.ro
UNIQUE DISTRIBUTION S.R.L.
Versiunea 1.1 — în vigoare de la 30.10.2026
Cuprins
Domeniu de aplicare
Prezenta Politică de retur si anulare stabilește regulile privind returnarea produselor achiziționate prin intermediul Site-ului www.cautpiese.ro, operat de UNIQUE DISTRIBUTION S.R.L. (denumit în continuare „Vânzătorul”). Politica de retur si anulare face parte integrantă din Termenii și Condițiile Site-ului și se completează cu acestea.
Livrarea și returnarea produselor se realizează pe teritoriul României. Datele de contact ale Vânzătorului sunt disponibile la art. 8.
Dreptul de retragere (pentru consumatori)
2.1. În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, Clientul consumator (persoană fizică ce achiziționează în afara activității sale comerciale sau profesionale) are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 2.5. Termenul legal minim este de 14 zile calendaristice. Vânzătorul acordă în mod voluntar un termen extins de 30 de zile calendaristice, în aceleași condiții.
2.2. Termenul de 30 zile începe să curgă de la data la care Clientul (sau un terț desemnat de acesta, altul decât curierul) intră în posesia fizică a produselor. În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
2.3. Exercitarea dreptului. Pentru a se retrage, Clientul informează Vânzătorul printr-o declarație neechivocă, transmisă la vanzari@cautpiese.ro sau prin poștă la adresa punctului de lucru, putând folosi opțional formularul-tip din Anexa 1. Este suficient ca declarația să fie transmisă înainte de expirarea termenului de 30 zile.
2.4. Returnarea produselor. Clientul returnează produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Produsele trebuie returnate complete, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele însoțitoare, într-o stare care să permită revânzarea.
2.5. Costuri. Costul direct al returnării produselor este suportat de Client. Clientul răspunde pentru eventuala diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări dincolo de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora.
2.6. Rambursarea. Vânzătorul rambursează sumele primite de la Client (inclusiv costul livrării standard) fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la momentul la care Clientul face dovada expedierii lor, în funcție de care survine mai întâi. Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul agreează altă modalitate.
Excepții de la dreptul de retragere
Potrivit art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații, printre altele:
Comenzi speciale — produsele confecționate sau procurate de la furnizor exclusiv la solicitarea și pe baza specificațiilor Clientului (de ex. piese identificate după cod OE sau serie de șasiu, aduse special la comandă). Acestea se onorează cu plată în avans, iar mențiunea privind imposibilitatea retragerii este adusă la cunoștința Clientului înainte de plasarea comenzii.
Produse cu risc — produsele care, prin natura lor, pot prezenta pericol în cazul manipulării sau transportului necorespunzător (de ex. componente electrice, lubrifianți, substanțe chimice) și produsele care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare.
Baterii auto — considerate produse cu risc ridicat datorită cerințelor stricte de manipulare și transport; nu sunt eligibile pentru retur decât în cazul unui defect de fabricație dovedit sau al unei livrări greșite.
Produse amestecate inseparabil — produsele care, după livrare, prin natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente, precum și celelalte situații prevăzute de lege.
Important: dreptul de retragere nu se aplică Clienților profesionali (B2B). Totodată, excepțiile de mai sus nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme, defecte sau livrate greșit (a se vedea art. 4). Termenul extins de 30 de zile nu se aplică produselor exceptate de mai sus și Clienților profesionali (B2B).
Produse neconforme, defecte sau livrate greșit
4.1. Independent de dreptul de retragere, produsele pot fi returnate atunci când sunt neconforme, prezintă un defect de fabricație sau au fost livrate greșit (alt produs, cantitate greșită).
4.2. În aceste situații, costurile de returnare sunt suportate de Vânzător, iar Clientul are dreptul, după caz, la înlocuirea produsului, remedierea neconformității sau restituirea contravalorii, în condițiile garanției legale de conformitate (O.U.G. nr. 140/2021) și ale Termenilor și Condițiilor.
4.3. Pentru produsele cu defect de fabricație aflate în garanție se aplică suplimentar condițiile de garanție prevăzute în Termenii și Condiții, inclusiv, unde este cazul, dovada montajului la un atelier autorizat R.A.R.
Rambursarea sumelor
5.1. Rambursarea se inițiază în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere sau de la data anulării comenzii. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada expedierii acestora, conform art. 2.6. După inițiere:
plăți cu cardul (Netopia): suma apare în cont, de regulă, în 3–10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă;
plăți prin transfer bancar: suma ajunge, de regulă, în 1–2 zile lucrătoare în IBAN-ul comunicat de Client;
plata cu cardul la easybox: rambursarea se face prin transfer bancar, în IBAN-ul comunicat de Client.
5.2. Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași modalitate de plată folosită la comandă. Pentru plățile prin transfer bancar, Clientul va comunica un IBAN valabil pentru restituire.
Anularea comenzii
6.1. Anularea de către Client. Poți anula o comandă standard gratuit, oricând înainte de expedierea coletului. Pentru anulare, trimite un e-mail la vanzari@cautpiese.ro sau sună la 0739 995 555. Menționează numărul comenzii. Confirmăm anularea pe e-mail, de regulă în aceeași zi lucrătoare.
6.2. După expediere, comanda nu mai poate fi anulată. Poți însă refuza coletul la livrare sau poți exercita dreptul de retragere, conform art. 2.
6.3. Comenzile speciale confirmate și plătite în avans nu pot fi anulate decât cu acordul nostru, deoarece produsele sunt procurate exclusiv pentru tine.
6.4. Anularea de către Vânzător. Putem anula o comandă în situațiile prevăzute la art. 12.2 din Termenii și Condițiile Site-ului. Te anunțăm în cel mai scurt timp, pe e-mail sau telefonic.
6.5. Rambursarea în caz de anulare. Dacă ai plătit deja, rambursăm integral suma plătită, inclusiv costul livrării, în cel mult 14 zile de la anulare. Modalitatea de rambursare este cea de la art. 5.
Cum inițiezi un retur
Pentru a returna un produs, urmează pașii de mai jos:
Pasul 1. Transmite o solicitare la vanzari@cautpiese.ro (sau completează formularul din Anexa 1), menționând numărul comenzii/facturii, produsele vizate și motivul returului.
Pasul 2. Așteaptă confirmarea și instrucțiunile din partea echipei noastre (adresa de returnare și, unde este cazul, modalitatea de expediere).
Pasul 3. Ambalează produsele complet, în ambalajul original, protejate corespunzător pentru transport, împreună cu factura/documentele însoțitoare.
Pasul 4. Curier ales de tine, pe cheltuiala ta, la adresa: Str. Antreprenorilor nr. 21, Hala A7, 707515 Tomești, Județul Iași. Nu acceptăm colete trimise cu plata la destinatar sau cu ramburs.
Pentru produsele neconforme sau livrate greșit, organizăm noi ridicarea prin curier, fără cost pentru tine.
Termene estimative de procesare:
confirmarea solicitării de retur: 1–2 zile lucrătoare de la primirea ei;
verificarea produselor returnate: 1–3 zile lucrătoare de la recepția coletului;
rambursarea: conform art. 5, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere;
pentru produsele neconforme: înlocuirea sau remedierea se face în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai adus la cunoștință neconformitatea, conform O.U.G. nr. 140/2021.
Verificarea la livrare: recomandăm verificarea integrității coletului în prezența curierului. În cazul unor deteriorări vizibile, Clientul poate refuza coletul și/sau solicita un proces-verbal de constatare, notificând Vânzătorul în cel mai scurt timp.
Contact
Pentru orice întrebare legată de returnarea produselor:
E-mail retururi / comenzi: vanzari@cautpiese.ro
E-mail general: office@cautpiese.ro
Telefon: 0739 995 555
Adresă returnare: Str. Antreprenorilor nr. 21, Hala A7, 707515 Tomești, Județul Iași
Anexa 1 — Formular tip de retragere
(Se completează și se transmite acest formular numai dacă doriți retragerea din contract, conform O.U.G. nr. 34/2014.)
Către: UNIQUE DISTRIBUTION S.R.L.
Str. Antreprenorilor nr. 21, Hala A7, 707515 Tomești, Județul Iași
E-mail: vanzari@cautpiese.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
_______________________________________________________________________
Comandat la data / primit la data: _______________________________________
Numele consumatorului: __________________________________________________
Adresa consumatorului: __________________________________________________
Nr. comandă / factură: ___________________________________________________
IBAN pentru rambursare (dacă este cazul): _______________________________
Semnătura consumatorului (doar pe hârtie): ______________________________
Data: __________________________